Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в ограниченный период времени после оформления. Рассмотрим пошаговый алгоритм быстрой отмены заказа.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в ограниченный период времени после оформления. Рассмотрим пошаговый алгоритм быстрой отмены заказа.
Условия для немедленной отмены
- Заказ еще не передан в сборку
- С момента оформления прошло не более 30 минут
- Статус заказа "В обработке"
- Оплата не была подтверждена
Способы отмены заказа
| Способ | Доступность |
| Через мобильное приложение | 24/7 |
| На сайте Wildberries | 24/7 |
| Через службу поддержки | В рабочее время |
Пошаговая инструкция
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. На официальном сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ в статусе "В обработке"
- Кликните на кнопку "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
Что делать если кнопка отмены недоступна
Возможные причины и решения:
| Причина | Решение |
| Заказ уже собран | Оформить возврат после получения |
| Прошло более 30 минут | Связаться со службой поддержки |
| Техническая ошибка | Попробовать другой способ отмены |
Обращение в службу поддержки
Когда самостоятельная отмена невозможна:
- Найдите контакты поддержки в приложении или на сайте
- Подготовьте номер заказа
- Четко сформулируйте просьбу об отмене
- Укажите причину отмены
Важная информация
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-10 дней
- При отмене до сборки штрафы не применяются
- Повторные массовые отмены могут ограничить аккаунт
- История отмененных заказов сохраняется в личном кабинете
Своевременная отмена заказа на Wildberries позволяет избежать ненужных покупок и возвратов. Главное - успеть выполнить отмену до перехода заказа в статус "В сборке".
