Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий маркетплейса. В этом руководстве мы рассмотрим все варианты отмены заказа и возврата денежных средств.
Содержание
Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий маркетплейса. В этом руководстве мы рассмотрим все варианты отмены заказа и возврата денежных средств.
1. Условия отмены оплаченного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Срок возврата денег |
| Оплачен, но не собран | Да (автоматически) | 1-3 рабочих дня |
| Передан в доставку | Только через возврат | После получения товара |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении | Немедленно или 3-10 дней |
2. Способы отмены заказа
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите во вкладку "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям в приложении
3. Особенности отмены разных типов заказов
Обычные товары:
- Можно отменить до статуса "Передан в доставку"
- При отмене деньги возвращаются автоматически
Предзаказы:
- Отмена возможна до начала сборки
- Сроки возврата денег - до 10 рабочих дней
Срочные доставки:
- Отмена возможна в течение 30 минут после оплаты
- После этого - только стандартный возврат
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| WB Кошелек | До 3 рабочих дней |
| Наличные | При отказе в пункте выдачи |
5. Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно он уже собран
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries
- Можно отказаться от заказа при получении
- Для срочной отмены позвоните на горячую линию
6. Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если товары еще не были собраны для доставки.
Будут ли штрафы за отмену заказа?
Нет, Wildberries не взимает штрафы за отмену заказов.
Как узнать, что заказ точно отменен?
Вы получите уведомление на email и в личном кабинете.
Отмена оплаченного заказа на Wildberries - простая процедура, если действовать быстро и соблюдать условия маркетплейса. Главное - успеть отменить заказ до того, как он перейдет в статус "Передан в доставку".
