Задержки с доставкой заказов могут вызывать беспокойство, особенно если товар нужен срочно. В этой статье разберем, какие шаги можно предпринять, если ваш заказ на Wildberries задерживается.
Содержание
Проверьте статус заказа
Первое, что нужно сделать — уточнить текущий статус заказа в личном кабинете или мобильном приложении Wildberries. Возможные статусы:
- «Ожидает подтверждения» — заказ еще обрабатывается.
- «Передан в доставку» — товар отправлен, но еще в пути.
- «Доставлен в пункт выдачи» — заказ прибыл, можно забирать.
Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Если статус не обновляется или срок доставки превышен, обратитесь в службу поддержки:
- Через чат в личном кабинете.
- По телефону горячей линии: 8-800-600-80-80.
- Напишите на официальные соцсети Wildberries.
Проверьте сроки доставки
Обычно Wildberries указывает ориентировочные сроки доставки при оформлении заказа. Возможные причины задержки:
| Причина | Что делать |
| Проблемы на складе | Дождаться уведомления или отменить заказ |
| Задержка транспортной компании | Уточнить статус у поддержки |
| Ошибка в данных доставки | Проверить адрес в личном кабинете |
Отмена заказа
Если заказ слишком долго не приходит, можно его отменить:
- Если статус «Ожидает подтверждения» — отмена доступна в один клик.
- Если заказ уже в доставке — придется ждать его прибытия и отказываться при получении.
Важно!
После отмены деньги возвращаются в течение 1–10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.
Оставьте отзыв
Если задержка связана с продавцом, укажите это в отзыве — это поможет другим покупателям.
Вывод
Задержки доставки — не редкость, но чаще всего проблему можно решить через поддержку Wildberries. Главное — следить за статусом заказа и вовремя реагировать.
