Возврат телефона на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры и сроков. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата мобильного устройства.
Содержание
Возврат телефона на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры и сроков. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата мобильного устройства.
Условия возврата телефона
| Срок возврата | 15 дней с момента получения заказа |
| Причина возврата | Брак, несоответствие описанию, ошибка комплектации |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, все комплектующие, следы использования |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с телефоном
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка доказательств
- Сделайте фото и видео дефектов
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Сохраните все документы и упаковку
- Укажите требуемую сумму компенсации
Варианты решения спора
| Полный возврат | Возврат денег после отправки телефона продавцу |
| Частичный возврат | Компенсация без возврата товара |
| Замена товара | Отправка нового телефона вместо бракованного |
Процесс отправки телефона
- Получите адрес возврата от продавца
- Выбежите надежную службу доставки
- Укажите номер спора на упаковке
- Сохраните трек-номер отправки
- Загрузите документы об отправке в спор
Важная информация
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель
- AliExpress выступает арбитром при разногласиях
- Процесс рассмотрения может занять до 30 дней
- Возврат денег осуществляется на исходный платежный метод
- Гарантия на телефоны обычно 12 месяцев
