Служба доставки СДЭК использует несколько каналов для информирования клиентов о движении и готовности посылки.
Содержание
Способы уведомлений о статусе доставки
Основные методы оповещения
- SMS-уведомления
- Электронные письма
- Оповещения в мобильном приложении
- Звонки от курьера
Типовые уведомления СДЭК
Этапы оповещения
| Статус посылки | Тип уведомления |
| Принятие на склад | SMS/email с трек-номером |
| Выезд курьера на доставку | SMS с номером курьера и примерным временем |
| Прибытие в пункт выдачи | SMS с адресом и графиком работы |
| Успешная доставка | Финальное SMS/email подтверждение |
Настройка уведомлений
Как управлять оповещениями
- Войдите в личный кабинет на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Настройки уведомлений"
- Выберите предпочтительные способы получения информации
- Укажите частоту и типы уведомлений
- Сохраните изменения
Особенности звонков от курьера
- Курьер звонит за 30-60 минут до доставки
- Номер может определяться как "СДЭК" или отображаться полностью
- При пропущенном звонке курьер обычно отправляет SMS
- Можно согласовать альтернативное время доставки
Решение проблем с уведомлениями
Если оповещения не приходят
| Проблема | Решение |
| Нет SMS | Проверить спам-папку, обновить контактные данные |
| Нет email | Проверить папку "Спам", добавить адрес СДЭК в контакты |
| Нет звонка от курьера | Проверить трек-номер на сайте, связаться с поддержкой |
Важная информация
Для международных отправлений уведомления могут приходить с задержкой из-за разницы часовых поясов. Рекомендуется дополнительно проверять статус посылки по трек-номеру на официальном сайте.
