| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы | 8 800 234-55-66 |
| Для покупателей | 8 800 775-55-55 |
| Для продавцов | 8 800 600-09-09 |
- Понедельник-воскресенье: с 05:00 до 00:00 по МСК
- Без перерывов и выходных
- Минимальное время ожидания с 08:00 до 12:00
- Зарегистрируйтесь на сайте Ozon
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Сформулируйте вопрос четко и кратко
- Имейте под рукой доступ к электронной почте
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В личном кабинете на сайте или в приложении |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
- Назовите оператору номер заказа сразу
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сообщите, какие шаги уже предпринимали
- Попросите номер обращения для отслеживания
| Вопрос | Куда звонить |
| Статус заказа | 8 800 775-55-55 |
| Возврат товара | 8 800 775-55-55 |
| Партнерская программа | 8 800 600-09-09 |
- Звоните с номера, привязанного к аккаунту
- Записывайте ФИО оператора и время звонка
- Для сложных вопросов запрашивайте перезвон от старшего менеджера
- Сохраняйте номер обращения
Горячая линия Ozon позволяет оперативно решать большинство вопросов, связанных с заказами и услугами маркетплейса. Для экономии времени рекомендуется сначала проверить информацию в личном кабинете.
