- Отмена заказа до отправки
- Отказ при получении
- Возврат после получения
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
| Срок отмены | До статуса "Передан в службу доставки" |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней на исходный способ оплаты |
- Сообщите сотруднику о решении не забирать товар
- Откажитесь от подписания документа о получении
- Попросите оформить возврат в системе
- Сообщите курьеру об отказе
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение возврата
| Срок возврата | 14 дней для товаров надлежащего качества |
| Условия | Сохранение упаковки, бирок, товарного вида |
| Процедура | - Оформите возврат в личном кабинете
- Выберите пункт выдачи для возврата
- Передайте товар с QR-кодом
|
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Важная информация
При отказе от товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. Для товаров с дефектами или несоответствием описанию возврат осуществляется за счет Ozon.
