Hoff - российская сеть магазинов товаров для дома, работающая по модели онлайн-ритейла с развитой сетью пунктов выдачи. Рассмотрим принципы работы компании.
Содержание
Hoff - российская сеть магазинов товаров для дома, работающая по модели онлайн-ритейла с развитой сетью пунктов выдачи. Рассмотрим принципы работы компании.
1. Бизнес-модель Hoff
Hoff сочетает несколько форматов продаж:
- Интернет-магазин с полным ассортиментом
- Розничные магазины-шоурумы
- Пункты самовывоза по всей России
- Мобильное приложение для iOS и Android
2. Ассортимент товаров
| Категория | Примеры товаров |
| Мебель | Диваны, кровати, шкафы, кухни |
| Текстиль | Постельное белье, шторы, покрывала |
| Декор | Светильники, картины, вазы |
| Техника | Климатическая техника, мелкая бытовая техника |
3. Процесс заказа и доставки
- Выбор товаров на сайте или в приложении
- Оформление заказа с выбором способа получения
- Оплата онлайн или при получении
- Формирование заказа на складе
- Доставка курьером или в пункт выдачи
- Проверка и получение товара
4. Логистическая система
- Собственные склады в ключевых регионах
- Партнерская сеть пунктов выдачи
- Службы доставки по всей России
- Возможность примерки мебели перед покупкой
Сроки доставки
Стандартные сроки доставки составляют 1-5 дней в зависимости от региона. В Москве и Санкт-Петербурге доступна экспресс-доставка в день заказа.
5. Программы лояльности
| Программа | Условия |
| Бонусный счет | Возврат до 10% от суммы покупки |
| Акции и распродажи | Скидки до 70% на отдельные категории |
| Кредитные программы | Рассрочка без процентов до 24 месяцев |
Гарантийные обязательства
Hoff предоставляет гарантию на все товары от 1 года. Возврат и обмен возможен в течение 7 дней без объяснения причин при сохранении товарного вида.
