| Метод | Контакты | Время ответа |
| Онлайн-чат | На сайте goldapple.ru | До 15 минут |
| Электронная почта | support@goldapple.ru | 1-2 рабочих дня |
| Форма обратной связи | В личном кабинете | 1 рабочий день |
- Откройте сайт goldapple.ru
- Найдите иконку чата в правом нижнем углу
- Нажмите "Начать диалог"
- Выберите категорию вопроса
- Опишите проблему подробно
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Тема: "Вопрос по заказу №XXXXX"
- Приветствие: "Здравствуйте"
- Номер заказа (если есть)
- Подробное описание проблемы
- Дата и время возникновения ситуации
- Контактные данные для ответа
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Написать в поддержку" |
- Номер заказа (для вопросов по покупкам)
- Номер карты лояльности (если есть)
- Дата и место совершения покупки
- Фотографии товара или чека
- Контактный телефон
| Вопрос | Где лучше написать |
| Проблемы с заказом | Онлайн-чат или форма в ЛК |
| Вопросы по бонусам | Электронная почта |
| Жалобы на качество | Форма обратной связи с прикреплением фото |
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте все необходимые данные сразу
- Прикрепляйте подтверждающие документы
- Сохраняйте номера обращений
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа
- 8 800 222-00-72 - бесплатно по России
- +7 495 266-06-72 - для звонков из-за границы
- Часы работы: ежедневно с 9:00 до 21:00
Используя правильный способ обращения в поддержку "Золотого Яблока", вы сможете быстро получить помощь по любому вопросу. Для оперативного решения рекомендуем онлайн-чат, для сложных вопросов - письменные обращения с полной информацией.
