При возникновении спорных ситуаций с возвратом товаров на маркетплейсе Ozon важно грамотно оформить претензию. Рассмотрим правильную структуру и содержание такого документа.
Содержание
Основания для подачи претензии
| Необоснованный отказ в возврате | При соответствии товара условиям возврата |
| Нарушение сроков возврата денег | Превышение установленных сроков более чем на 5 дней |
| Неполный возврат средств | Удержание необоснованных сумм |
Структура претензии
Шапка документа
- Полное наименование компании Ozon
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
- Номер заказа и дата покупки
- Дата составления претензии
Основная часть
- Описание ситуации (кратко и по существу)
- Указание на нарушение ваших прав
- Ссылки на соответствующие статьи закона
- Ваши конкретные требования
Способы подачи претензии
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| Почтовое отправление | Заказным письмом с уведомлением |
| Электронная почта | Официальный адрес службы поддержки |
Образец содержания претензии
- Вводная часть: "Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) на Ozon товар [наименование]"
- Описание проблемы: "[Дата] был инициирован возврат по причине [указать причину]"
- Указание на нарушение: "В нарушение ст. 18 ЗоЗПП мне было отказано в возврате"
- Требования: "Прошу в течение 10 дней вернуть уплаченные денежные средства"
Приложения к претензии
- Копия чека или номер заказа
- Фото/видео доказательства
- Копия акта возврата (если есть)
- Переписка с поддержкой
Сроки рассмотрения
| Стандартный срок ответа | 10 календарных дней |
| Сложные случаи | До 30 дней |
Дальнейшие действия при отказе
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача искового заявления в суд
- Жалоба в ФАС при нарушении правил торговли
Для консультации по конкретному случаю составления претензии обратитесь в общество защиты прав потребителей.
