Оспаривание штрафов от сервиса Яндекс Самокат возможно при наличии веских оснований и подтверждающих документов. Процедура требует соблюдения установленного регламента и сроков подачи апелляции.
Содержание
Основания для оспаривания штрафа
- Ошибочное начисление штрафа системой
- Некорректная работа приложения
- Нарушение правил парковки по независящим от пользователя причинам
- Технические сбои в работе самоката
Пошаговая инструкция обжалования
- Откройте приложение Яндекс Самокат
- Перейдите в раздел "Поездки"
- Выберите поездку с оспариваемым штрафом
- Нажмите "Оспорить штраф"
- Приложите доказательства:
- Фотографии места парковки
- Скриншоты ошибок приложения
- Видеозаписи (при наличии)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Сроки рассмотрения апелляции
| Тип штрафа | Срок рассмотрения |
| Неправильная парковка | До 5 рабочих дней |
| Технические нарушения | До 3 рабочих дней |
| Системные ошибки | До 7 рабочих дней |
Дополнительные способы обжалования
- Обращение в поддержку через чат приложения
- Письменная претензия на email службы поддержки
- Обращение в Роспотребнадзор (при отказе сервиса)
Размеры типовых штрафов Яндекс Самокат
| Нарушение | Сумма штрафа |
| Парковка вне зоны | 1000 руб |
| Блокировка транспорта | 1500 руб |
| Повреждение самоката | До 15000 руб |
При отрицательном решении по апелляции можно запросить детализированное объяснение причин отказа. В случае систематических ошибочных штрафов рекомендуется делать скриншоты завершения каждой поездки.
